Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons en [France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg]. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, contactez-nous à contact@universprojection.com
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé.
3. Délais de livraison
Après expédition, comptez :
- Livraison express : [5 à 10] jours ouvrés
Le délai total (traitement + acheminement) n'excède pas 30 jours à compter de la validation de votre commande, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation. Passé ce délai, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement.
4. Frais de port
- Livraison standard : gratuite
Les frais applicables sont affichés au moment du paiement, avant validation définitive de la commande.
5. Suivi de commande
Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Le suivi peut mettre 2 à 5 jours avant d'être actif : c'est normal, votre colis est en cours d'acheminement. Vous pouvez suivre votre commande sur [lien de la page de suivi].
6. Commandes multiples
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous. Vous recevrez un numéro de suivi par colis.
7. Retards et cas particuliers
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météo, contrôles douaniers, pics d'activité des transporteurs, grèves). Nous ne pouvons être tenus responsables de ces retards, mais notre service client reste à votre disposition pour suivre le dossier avec le transporteur.
8. Adresse de livraison incorrecte
Vérifiez soigneusement votre adresse lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse erronée saisie par le client. Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous immédiatement à [email] pour la corriger.
9. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou arrive endommagé, contactez-nous sous 14 jours à [email] avec votre numéro de commande et des photos le cas échéant. Nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement.
10. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché.
11. Commandes de Noël
Pour une réception avant le 24 décembre, nous recommandons de commander avant le [1er décembre] en livraison standard, ou avant le [10 décembre] en livraison express. Passé ces dates, la livraison avant Noël ne peut être garantie.
12. Contact
Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à contact@universprojection.com — nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.