Politique de remboursement

Chez Univers Projection, votre satisfaction passe avant tout : si votre projecteur de Noël ou votre vidéoprojecteur ne vous convient pas, vous êtes satisfait ou remboursé pendant 30 jours.

1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Nous allons plus loin : nous portons volontairement ce délai à 30 jours. Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Conditions d'éligibilité au retour
L'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, complet, avec ses accessoires, notices et emballage d'origine. Il peut avoir été essayé, mais pas utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. La preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) doit être fournie.

3. Comment demander un retour
Écrivez-nous à contact@universprojection.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et, le cas échéant, des photos du produit. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Aucun colis renvoyé sans accord préalable de notre part ne pourra être traité : merci d'attendre notre confirmation avant tout envoi.

4. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de simple changement d'avis. Ils sont intégralement à notre charge si le produit est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou si nous nous sommes trompés d'article.

5. Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou après la preuve de son expédition, si celle-ci nous parvient plus tôt), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'écriture peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard.

6. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre colis dès sa réception et signalez-nous tout problème sous 48 heures avec des photos du produit et de l'emballage : nous procédons au remplacement ou au remboursement sans aucun frais pour vous. C'est particulièrement important pour les commandes de Noël, afin que votre cadeau arrive à temps sous le sapin.

7. Articles exclus du droit de rétractation
Les produits personnalisés ou fabriqués à votre demande, les cartes cadeaux, ainsi que les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits que les articles au prix plein.

8. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre modèle est de nous retourner l'article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

9. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement en nous écrivant. Nous traitons les commandes rapidement : contactez-nous dès que possible.

10. Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter
Univers Projection — contact@universprojection.com — réponse sous 24 heures ouvrées.